GIỚI THIỆU VỀ THẾ GIỚI HOA . NET

Hoa – mặt hàng có thì đẹp thêm cho đời, không có cũng không sao. Vậy tại sao chúng tôi chọn lĩnh vực này để tham gia, vốn đã đầy những shop hoa online, điện hoa, cửa hàng hoa khắp Việt Nam?

Câu trả lời sẽ ở ngay phía sau.

Lâu nay chúng tôi làm dịch vụ này khắp thế giới (mặc dù không thành lập hẳn 1 công ty chuyên về hoa như bây giờ) và mức độ hài lòng của khách hàng thật sự không quá 60%. Lý do phổ biến nhất là nói 1 đường làm một nẻo. Gần như 70% các cơ sở chúng tôi hợp tác ở các nước, kể cả tiên tiến như Mỹ, Úc, Châu Âu cũng nói 1 đường làm một nẻo. Quảng cáo thì hoành tráng như “đã mang 5 triệu nụ cười đến với người nhận”, “đảm bảo giao sự hài lòng”… Nhưng đến khi hợp tác thì hoa giao hoa không đúng mẫu, hoa không tươi và bệnh trầm kha nhất là giao không đúng hẹn. Nên sau hơn 5 năm hợp tác rồi chia ly không biết bao nhiêu đối tác, chúng tôi quyết định làm dịch vụ của riêng mình, tự làm và chịu trách nhiệm với dịch vụ của mình. Đó là lý do thứ nhất.

Lý do thứ 2 là khi làm việc với các đối tác, những gì chúng tôi cảm nhận là có vẻ đa phần dịch vụ này chưa đặt sự hài lòng lên đầu tiên. Có nhiều người tận dụng khe hở trong việc đặt hoa/ quà để giao hàng không đúng: người đặt hoa qua hình, trả tiền rồi chờ vài tiếng hoặc vài ngày sau mới nhận hoa, đôi khi người đặt và người nhận là khác nhau nên người nhận cũng đâu biết lúc người đặt đã đặt hoa gì, như thế nào, bao nhiêu tiền… Chúng tôi muốn cải thiện vấn đề này, chúng tôi muốn hoa tặng là tặng cho người thân của mình, là hoa mình đi mua chứ không phải làm dịch vụ cho người khác.

Nghe có vẻ cao cả - chúng tôi ra đời để cải tiến có lợi cho khách hàng, để nói sao làm vậy, để đảm bảo ngày vui của khách hàng có hoa như ý…nhưng đây cũng chính là cơ hội cho chúng tôi làm việc với mong muốn tạo ra giá trị - hài lòng cho khách hàng và thu nhập cho nhân viên Công ty chúng tôi. Đó là lý do thứ 3.

Mục tiêu ngắn hạn:

- 99% khách hàng hài lòng đối với đơn hàng trong nước (tối thiểu)

- 95% khách hàng hài lòng đối với đơn hàng ngoài nước (tối thiểu)

- Khách hàng được chăm sóc chu đáo nhất cả trước và sau bán hàng

- Đơn hàng đủ để sinh lợi và chi phí

Mục tiêu dài hạn:

- Tăng gấp 3 lần số đơn hàng mong muốn hiện nay

- Khách hàng sẽ giới thiệu THEGIOIHOA.NET vì hài lòng về dịch vụ

- Hỗ trợ cộng đồng mua bán hoa kinh doanh online để có nhiều cơ hội hơn và quý khách đặt hàng dễ dàng hơn

- Tham gia các hoạt động vì cộng đồng nhiều hơn

- Thương hiệu hoa được khách hàng tín nhiệm và nhân viên tự hào để làm việc

Nhân mục giới thiệu này, chúng tôi xin cảm ơn Quý khách hàng đã tạo cơ hội cho chúng tôi thể hiện nỗ lực làm việc và uy tín của mình trong hơn 5 năm qua.

THANK YOU!

CÔNG TY TNHH THEGIOIHOA.NET

Địa chỉ: 1/26a Nguyễn Văn Vĩnh, P4, Tân Bình, Tp. HCM

Mã Số Doanh nghiệp: 0315785312

Tài khoản ngân hàng: 2048657 Trần Ngọc Để ACB-PGD TRƯỜNG CHINH