CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

TRƯỚC VÀ TRÊN TẤT CẢ

Chúng tôi hiểu rõ rằng: khi Công ty chúng tôi và khách hàng dùng đến điều kiện và điều khoản trong trang này để giải quyết các vấn đề thì lúc đó chúng tôi đã mất khách hàng. Do đó, nếu quý khách hàng tin tưởng lòng tự trọng và tâm huyết của chúng tôi trong việc phục vụ khách hàng trong dịch vụ tặng hoa/ quà, Quý khách không cần mất thời gian đọc các điều khoản để phân định thắng thua, đúng sai này mà hãy cho chúng tôi cơ hội để thể hiện sự tận tâm của mình. Chúng tôi tin rằng, với tấm lòng của quý khách và sự tận tâm của chúng tôi, chúng ta sẽ cùng vui khi hợp tác.

Các điều khoản điều kiện sau đây là thỏa thuận giữa www.thegioihoa.net và các bên liên quan.

- Công Ty TNHH THEGIOIHOA.NET – 1/26A Nguyễn Văn Vĩnh, P4, Tân Bình, Tp HCM là chủ sở hữu website: www.thegioihoa.net.

- Các cá nhân, công ty đặt hàng online trên trang website của Công ty là: www.thegioihoa.net hoặc đặt hàng qua hotline 090 101 8686 gọi chung là “ Khách hàng”.

- Khách hàng đã mua hàng thành công sẽ gọi chung là “Khách mua hàng”. Khách mua hàng sẽ được hiểu là chấp thuận các điều khoản, điều kiện trên website này.

Khách hàng đặt hàng trên trang www.thegioihoa.net hoặc qua điện thoại được hiểu là đã biết và đồng ý với các điều khoản và điều kiện của website này.

Các điều kiện và điều khoản trên website này có thể thay đổi tùy vào tình hình cụ thể mà không cần thông báo trước. Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc nội dung này thường xuyên và trước khi mua hàng để đảm bảo giao dịch được như ý.

ĐIỀU 1: MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Nội dung điều khoản được áp dụng cho việc bán hàng trên website www.thegioihoa.net hoặc đặt qua điện thoại hotline 090 101 8686.

ĐIỀU 2: SỬ DỤNG WEBSITE THEGIOIHOA.NET

- Khi đặt hàng online trên website chúng tôi, khách hàng vui lòng để lại thông tin đầy đủ và đúng để chúng tôi xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng và tránh những trục trặc trong khâu giao hàng, nhận hàng hoặc tổn thất về thời gian, lòng tin, tài chính… Những hậu quả do quý khách hàng đưa thông tin không đầy đủ và chính xác, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

- Quý khách không dùng nội dung/ hình ảnh/ phim trên trang web của chúng tôi để đăng lại trên các website hay mạng xã hội khác.

ĐIỀU 3 – ĐẶT HÀNG

Quý khách hàng vui lòng hoàn thành việc thanh toán để việc đặt hàng thành công. Chúng tôi sẽ xác nhận bằng tin nhắn hoặc cuộc gọi với khách hàng khi nhận được đơn hàng. Chúng tôi sẽ không tiến hành giao hàng nếu không liên hệ được với khách hàng sau khi nhận được đơn hàng trực tuyến.

ĐIỀU 4 –HÀNG HÓA

Các mẫu hàng trên website đều có khả năng giao hàng theo yêu cầu. Tuy nhiên, trong trường hợp nguyên vật liệu theo mùa không thể đáp ứng 100% theo mẫu, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận và tiến hành giao hàng sau khi có sự đồng ý thay đổi (nếu có) của khách hàng.

ĐIỀU 5 – GIÁ HÀNG HÓA

Giá sản phẩm trên website của chúng tôi là giá áp dụng cho toàn quốc, chưa bao gồm 10% VAT. Giao hàng nội thành Tp. HCM và HN có thể được miễn phí tùy theo trường hợp. Trong trường hợp quý khách cần giao đến ngoại thành Tp. HCM và HN và các tỉnh thành khác, chúng tôi sẽ báo giá vận chuyển sau khi có địa chỉ cụ thể.

Giá sản phẩm trên website của chúng tôi có thể thay đổi vào những ngày lễ, tết… vì giá nguồn cung tăng. Tùy vào mức độ tăng mà chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng một cách rõ ràng về phần trăm tăng hoặc phụ thu trước khi chốt đơn hàng.

ĐIỀU 6 – THỜI HẠN GIAO HÀNG & PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN HÀNG

- Điều Kiện Chung

Hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ yêu cầu khi khách hàng đặt mua. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu chuyển hàng sai do khách hàng cung cấp sai thông tin.

Nếu không có người nhận, không liên hệ được với người nhận hoặc hàng bị từ chối nhận, 1 trong các giải pháp sau sẽ được áp dụng:

+ Bánh và hoa: Khách hàng phải trả 100% giá trị hàng hóa (chúng tôi không hoàn lại tiền nếu quý khách đã thanh toán, nếu chưa thanh toán, quý khách vui lòng thanh toán 100%).
+ Cây cảnh: 50% giá trị hàng hóa.
+ Đồ lưu niệm: Khách hàng không cần thanh toán giá trị hàng, chỉ chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

- Thời Gian Giao Hàng

Khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ phục vụ theo đúng yêu cầu trên đơn hàng. Nếu do điều kiện chúng tôi không thể đáp ứng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận lại. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng sau khi xác nhận. Thời gian giao hàng nếu không đúng như cam kết do giao thông, thời tiết… chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng.

Các lưu ý khi giao nhận hàng

Việc giao hàng sẽ do nhân viên chúng tôi hoặc đối tác (Grab, Công ty chuyển phát…) thực hiện nên có thể phát sinh các vấn đề không mong muốn như gãy, rụng, biến dạng… nên chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng khi nhận vì chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng. Nếu quý khách hàng không phải là người trực tiếp nhận hàng thì trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng thông báo cho hotline của chúng tôi nếu có vấn đề gì không hài lòng. Tốt nhất quý khách phản hồi cùng với hình ảnh để chúng tôi thuận tiện việc xử lý.

Số điện thoại hotline: 090 101 8686

Email: 11@thegioihoa.net

Theo dõi hàng hóa

Nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo với quý khách hàng tình trạng hàng hóa.

ĐIỀU 7 – THANH TOÁN

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, paypal hoặc các ứng dụng thanh toán hiện nay.

ĐIỀU 8 – ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nếu hàng hóa chúng tôi giao không đúng như miêu tả trên website www.thegioihoa.net hoặc thỏa thuận có xác nhận với khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa. Thời hạn thanh toán trả lại tiền cho quý khách sẽ được tiến hành trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi có kết luận là lỗi của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu điều quan trọng là dịch vụ như mong đợi chứ không phải số tiền hoàn lại nên mong quý khách hàng xem kỹ miêu tả trên website để tránh mua hàng không như ý.

Sản phẩm trả lại không đầy đủ, hư hỏng, biến dạng, mất tem nhãn… không phải do lỗi của chúng tôi thì việc đổi trả sẽ không được chấp nhận.

Nếu quý khách có nhu cầu đổi hàng đã giao đối với những sản phẩm có thể lưu giữ lâu như hàng lưu niệm, vui lòng liên hệ với hotline của chúng tôi và không phải mất chi phí nào cho việc đổi hàng ngoài chi phí vận chuyển (nếu có).

ĐIỀU 9 - HỦY ĐƠN HÀNG - THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

Hủy đơn hàng
+ Khách hàng tại Hà Nội và Tp. HCM vui lòng hủy trước 8 giờ làm việc (từ 8h00 sáng đến 19h00).
+ Khách hàng tại các tỉnh thành khác vui lòng hủy trước 12 giờ làm việc (từ 8h00 sáng đến 19h00).
Nếu quý khách hủy đơn hàng sau mốc thời gian nêu trên, chúng tôi phải thu 100% giá trị hàng hóa. Nếu quý khách hủy đơn hàng đúng thời hạn nêu trên, chúng tôi sẽ hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Thay đổi hàng hóa hoặc quy cách hàng hóa
Nếu quý khách hàng muốn thay đổi hàng hóa hoặc quy cách hàng hóa, vui lòng thay đổi trước 4 giờ làm việc để chúng tôi kịp sắp xếp. Sau thời gian trên chúng tôi sẽ không chấp nhận thay đổi hàng hóa hoặc quy cách hàng hóa.

Khi thay đổi hàng hóa dẫn đến phát sinh thêm chi phí, quý khách sẽ phải chịu phần chi phí chênh lệch. Trong các ngày Lễ, Tết… thời gian áp dụng cho việc thay đổi sẽ là 8 giờ làm việc.

Cuối cùng nhưng quan trọng nhất với chúng tôi

Chúng tôi mong muốn phục vụ quý khách hàng mà không bao giờ phải dùng đến các điều kiện, điều khoản trên website này. Vì đó là những quy định để phân định ai đúng, ai sai, ai thua, ai hơn mà chúng tôi thì không bao giờ muốn thắng khách hàng. Chúng tôi mong tâm huyết phục vụ khách hàng của chúng tôi và chút cảm thông khi việc ngoài ý muốn xảy ra (nếu có) sẽ mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng.